Rétractation et remboursement

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de l'achat d'un pack ou de la souscription d'un abonnement pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les renouvellements mensuels d'un abonnement en cours n'ouvrent pas de nouveau délai.

Pour un achat effectué sur le site, écrivez à hello@romy.app en indiquant l'achat concerné : le remboursement intervient sous 14 jours, par le même moyen de paiement.

Pour un achat effectué dans l'application iOS, le paiement est encaissé par Apple et c'est Apple qui traite les remboursements : faites la demande sur reportaproblem.apple.com. Si cette voie n'aboutit pas, écrivez-nous — vous n'êtes jamais seul face à un achat.

Avant de se prononcer, Apple nous interroge sur cet achat : nous lui confirmons qu'il vous a bien été livré, rien de plus. La décision lui appartient. Vous pouvez vous opposer à cette confirmation en nous écrivant.

Ce qui y met fin

Les crédits sont un contenu numérique fourni immédiatement. Au moment du paiement, vous acceptez expressément que la fourniture commence tout de suite et vous renoncez à votre droit de rétractation sur les crédits que vous aurez consommés.

Concrètement : les crédits non utilisés restent remboursables pendant 14 jours ; les crédits déjà dépensés pour générer un concept ne le sont pas, parce que le service a été rendu. Pour un abonnement, la première période commence dès la souscription, avec votre accord exprès, et le remboursement porte sur sa part non consommée.

Au-delà des 14 jours

Les crédits consommés par une génération qui a échoué de notre fait sont re-crédités automatiquement — vous n'avez rien à demander.

Si un rendu vous paraît manifestement raté, écrivez-nous. Nous regardons au cas par cas et re-créditons volontiers lorsque le résultat ne correspond pas à ce que le service doit produire. Le fait qu'un rendu ne vous plaise pas esthétiquement n'ouvre pas droit à remboursement : c'est une proposition, et vous en choisissez le brief.

Résiliation

Un abonnement se résilie à tout moment. Souscrit dans l'application iOS, il se résilie depuis les réglages de votre identifiant Apple (Réglages → votre nom → Abonnements) ; l'application vous y conduit depuis Réglages → Votre formule. Nous ne pouvons pas résilier un abonnement Apple à votre place. Souscrit sur le site, il se résilie depuis votre page Compte (Gérer l'abonnement), qui ouvre le portail de facturation Stripe.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : aucun prélèvement supplémentaire, et vous conservez l'accès et les crédits d'abonnement restants jusqu'à cette date. Les crédits d'abonnement non utilisés disparaissent alors ; la période en cours n'est pas remboursée au prorata. Les crédits de pack ne sont pas concernés : ils n'expirent pas.

La suppression du compte n'est possible qu'une fois l'abonnement résilié, pour qu'aucun prélèvement ne survive au compte. Elle n'entraîne pas le remboursement des crédits non utilisés au-delà du délai de rétractation.